POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) Y CANCELACIÓN
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca y de laboratorios certificados, suministrados por nuestros proveedores/distribuidores.
Caso 1: Cancelación
Una vez el pedido esté confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, por Whatsapp (612552183) o por correo electrónico info@herbaldietetica.com siempre que el producto no haya sido procesado (que haya salido de nuestras instalaciones logísticas hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.
Si el cliente desea cancelar un pedido ya procesado, es decir, que el producto haya salido de nuestras instalaciones hacia el destino, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
En caso de haber seleccionado como método de pago contrareembolso, consultar con nuestro equipo de atención al cliente.
Caso 2: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en herbaldietetica.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.
Requisitos para devoluciones por desistimiento
Para el envío de vuelta debes utilizar el mismo embalalaje con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestra tienda.
Los productos a devolver han de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
En el caso de los productos alimenticios no se devolverán si han sido abiertos.
No se devolverán los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
Pasos a seguir
Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto, Info@herbaldietetica.com o Whatsapp (612552183).
Prepara el paquete para la devolución.
Lo que haremos en herbaldietetica.com
Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
Se reintegrará al consumidor el importe del producto o producto devueltos.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o contrareembolso, la devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Caso 3: Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.
Pasos a seguir
Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto, Info@herbaldietetica.com o Whatsapp (612552183).
Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándote cómo proceder.
Lo que haremos en Herbaldietetica.com
Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podemos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.
En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a herbaldietetica.com. Por tanto no supondrá ningún coste para el cliente.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a la misma forma de pago que eligió.
